Školenie v spolupráci s KPMG ČR. Chceli by ste si urobiť základný prehľad o tejto téme, zaujímajú vás detaily výpočtu, reporting alebo len niektoré problematické časti súvisiace s touto témou? Na všetky tieto otázky bude v priebehu nášho školenia priestor.
Webinár: Nová éra zákazníckej skúsenosti
Koronakríza priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov. Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií. Ak vás zaujímajú aktuálne CX trendy, prihláste sa na webinár.
Webinár je vhodný pre všetkých, ktorí sa vo svojej profesii stretávajú s problematikou zákazníckej skúsenosti.
Dátum školenia
4. mar
2021
Účastnícky poplatok
Zadarmo
Miesto
Online
Jazyk
Slovenský
Na webinári budú odborníci na CX diskutovať o tom, kto sú lídri v hodnotení zákazníckej skúsenosti na Slovensku, ktorým sektorom sa darilo a ako zmenila pandémia zákazníka.
Program:
- Ako sa zmenilo správanie zákazníkov v roku 2020 a ktoré značky sú na Slovensku najobľúbenejšie (Peter Rado, CX líder, KPMG na Slovensku)
- Ako pandémia zmenila DNA zákazníckej skúsenosti (Tomáš Potměšil, Head of Customer & Strategy Advisory, KPMG Česká republika)
- Panelová diskusia o CX so zástupcami vybraných značiek
- Marek Mikle, riaditeľ marketingu v Unione
- Martin Gazárek, riaditeľ zákazníckej divízie ČSOB
- Dušan Švalek, riaditeľ Slovak Telekomu
- Eva Kianičková, riaditeľka zákazníckeho servisu v Martinuse
Dôležité informácie:
Prezentácia bude prebiehať online cez MS Teams. Ak nemáte nainštalovaný MS Teams, tiež sa môžete zúčastniť, video hovor budete mať pomocou Vášho prehliadača. Zaregistrujte sa cez prihlášku nižšie do 3.3.2021. Pozvánka s linkom na pripojenie bude zasielaná deň pred webinárom. Iba zaregistrovaní účastníci dostanú link na pripojenie sa na webinár. V prípade otázok kontaktujte Sylviu Klobučníkovú na sklobucnikova@kpmg.sk.
Ďalšie školenia
Hľadáte školenie, ktoré efektívnou a hravou formou trénuje Vaše kritické myslenie, prácu v tíme, vyjednávanie, komunikačné zručnosti a schopnosť prispôsobiť sa novým podmienkam s prepojením na finančnú gramotnosť a tvorbu rozpočtov?
15. - 16. mar
2023